감정이 우리 자신의 선택을 방해하는 경우

때로는 자신도 모르게 자신과 비슷한 사람들의 영향을 받아 선택을 하기도 합니다.

이는 노르웨이 경영대학원의 전문가들이 내린 결론이다.

사람들은 매일 어떤 결정이 옳은지 알지 못한 채 선택에 직면합니다. 그래서 우리는 종종 외부의 도움을 구합니다.

우리가 관심 있는 문제에 대한 해결책을 자신의 경험을 바탕으로 조언해 줄 수 있는 가까운 사람들 외에도, 인터넷이라는 또 다른 "조언자"가 있습니다. 광활한 월드 와이드 웹을 통해 사람들은 특정 제품이나 서비스에 대한 사람들의 의견을 접할 수 있습니다.

예를 들어, 호텔 객실을 예약하기 전에 우리가 가장 먼저 하는 일은 포럼에서 투숙객들의 리뷰를 읽고, 투숙객들의 평점이 우리의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 확인하는 것입니다.

하지만 사용자들의 의견은 큰 차이를 보입니다. 누군가는 아이들과 함께 호텔에서 휴가를 보내며 가족 서비스와 오락을 원했고, 누군가는 평화와 고요함을 원했으며, 예를 들어 젊은 그룹은 자신의 나이와 필요에 맞는 오락을 찾고 있었습니다.

다른 사람들의 의견이 우리에게 미치는 영향은 노르웨이 경영대학원의 박사과정생인 알리 파라즈 라드의 연구에서 조사되었습니다.

과학자는 우리의 의사결정 경향과 우리와 비슷한 사람들이 이에 미치는 영향 사이의 연관성을 파악하기 위해 일련의 실험을 수행했습니다.

실험에 참여한 사람들에게는 호텔 객실을 예약해야 하며, 호텔 투숙객들의 리뷰를 바탕으로 예약해야 한다고 상상해 보라고 했습니다.

호텔 투숙객 프로필은 테스트 참가자와 가능한 한 유사하면서도 다르게 설계되었습니다.

실험 결과, "실험 대상"은 자신과 비슷한 사람들의 의견을 자신과 맞지 않는 사람들의 의견보다 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

첫 번째 실험에서 한 그룹의 참가자에게는 감정과 기분에 따라 선택을 하도록 했고, 두 번째 그룹은 합리적이고 논리적인 접근 방식을 통해 호텔을 선택하도록 했습니다.

결과: 리뷰를 읽고 자신의 감정에 따라 결론을 내린 사람들은 자신과 비슷한 사람들의 의견을 선호하는 경향이 있는 반면, 논리에 의존한 사람들은 온라인 상담사와의 유사성에 영향을 받지 않았습니다.

다음 실험에서는 두 그룹에게 서로 다른 목적으로 여행을 떠난다고 상상해 보라고 했습니다. 첫 번째 그룹은 단순히 휴가를 가기 위해 갔고, 두 번째 그룹은 업무 관련 이유로 갔습니다.

결과: "휴가객" 그룹은 포럼에 있는 사람들의 의견을 바탕으로 호텔을 선택하는 경향이 있는 반면, "출장객" 그룹은 자신의 의견을 더 신뢰하는 경향이 있었습니다.

다음으로, 피험자 중 절반에게는 일주일 후쯤 여행을 떠날 예정이라는 점을 고려하여 호텔을 선택하도록 했고, 다른 절반에게는 1년 후에 "여행"을 갈 예정이라는 점을 알려주었습니다.

결과: 가까운 미래의 여행을 "준비"하고 있던 참가자들은 다른 사람들의 의견에 더 민감하게 반응했습니다. 이를 바탕으로 연구진은 가까운 미래와 관련된 선택일 경우 감정에 더 많이 의존한다는 결론을 내렸습니다.

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